“Hallo! Ik stuur u een belangrijk bericht, maar waag het niet iets van u te laten horen. Was getekend noreply.”

Herken je dat? Het is het gevoel dat mij altijd bekruipt wanneer ik een e-mail ontvang van een noreply e-mailadres. Vaak zijn dat commerciële berichten zoals nieuwsbrieven. Of bevestigingen van een bestelling die ik notabene zojuist geplaatst heb.

Het gebruik van een noreply e-mailadres is buitengewoon onvriendelijk. Waarom zou je als ondernemer geen contact met je fan of klant willen? Want dat is wat je daar impliciet mee suggereert. Het komt een beetje over als éénrichtingsverkeer. Terwijl je toch juist álles in het werk wilt stellen om wél contact te houden met je klant.

Naast het feit dat het niet netjes overkomt is het vaak ook nog technisch vervelend ingeregeld voor de ontvanger. Wanneer deze ‘per ongeluk’ toch mailt naar het door jou gehanteerde adres krijgt hij meestal een automatische reactie met de mededeling dat je niet te bereiken bent. Dit zorgt voor een negatief sentiment ten aanzien van de afzender (jij dus).

Onnodige handelingen en ergernis bij de ontvanger kun je heel eenvoudig voorkomen. Zorg als afzender voor een vriendelijker e-mailadres (klantenservice@, hulp@, contact@ of nieuwsbrief@ bijvoorbeeld). Met deze kleine verbetering zorg je voor een positievere ervaring van al je e-mailrelaties.

En het allerbelangrijkste: ontvang je e-mail op je nieuw gekozen e-mailadres, behandel de afzender dan zoals je zelf behandeld wilt worden. Je zult ontdekken dat het een zeer positief effect heeft!

Wanneer je vrijblijvend advies wilt voor jouw eigen situatie, of wij je kunnen helpen, neem dan gerust contact met ons op.