Niet zo lang geleden zag ik een bord hangen met de tekst “Bestellen & afhalen eenvoudig via onze website”. Mijn brein gaat dan direct op volle toeren draaien, want ik zie rijen met mensen voor me die achter hun beeldscherm wachten tot daar doorheen een tas met een bestelling wordt aangereikt.

En natuurlijk snáp ik wel dat je kunt bestellen via de website en het daarna op een fysieke locatie kunt ophalen. Maar die split second dat ik er de eerste keer over struikel zorgt ook dat de rest van de informatie niet, of minder, blijft hangen. Eens te meer een bewijs van het belang van goede woordkeus voor uitingen op borden en raamstickers.

Hetzelfde effect ervaar ik trouwens meestal als ik ‘online webshop’ hoor of lees. Dan blijf ik daar zo in hangen dat ik vervolgens vergeet welke webshop het was ;-).

Hebben jullie nog andere voorbeelden? We horen ze graag!