Heldere communicatie, zodat de bezoeker weet wat de vervolgstap kan zijn is óók van toepassing op foutmeldingen op een website.

In dit voorbeeld bij PostNL waar ik vandaag mee geconfronteerd werd stond de volgende boodschap nadat ik probeerde in te loggen:

“Het e-mailadres en wachtwoord kon niet gevalideerd worden.”

(Het e-mailadres heb ik even uit het plaatje geknipt, dus daar ligt het niet aan ;-).

Nu weet ik als bezoeker niet waar in aan toe ben, want het is alleen maar een constatering. Bovendien te hoogdrempelig in taalgebruik.

Nadat ik het enkele malen opnieuw had geprobeerd, mijn wachtwoord heb gewijzigd en geërgerd heb gezucht ben ik tot de conclusie gekomen dat inloggen niet mogelijk is.

Deze melding had PostNL dus beter neer kunnen zetten (scheelt ook nog een hoop service-load en vragen aan de klantenservice:

“Door een technische storing is inloggen tijdelijk niet mogelijk. We werken hard aan een oplossing.
Excuses voor het ongemak.”